CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Poke Swiss Sàrl
Avenue Pictet-de-Rochemont 20
1207 Genève
Suisse

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre Poke Swiss Sàrl (« Poke Swiss » ou « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale (« le Client ») effectuant un achat auprès de Poke Swiss, notamment par l’intermédiaire de sa boutique en ligne ou directement en magasin.

En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter dans leur version applicable au moment de la commande.

Les dispositions légales impératives éventuellement applicables au Client demeurent réservées.

2. Produits

Poke Swiss commercialise notamment des cartes à collectionner, produits scellés, accessoires, objets de collection et autres produits liés à l’univers du jeu et de la collection.

Les photographies, illustrations et descriptions des produits sont fournies à titre informatif. De légères différences de présentation, de couleur, d’emballage ou de conditionnement peuvent exister sans constituer nécessairement un défaut du produit.

Pour les cartes vendues à l’unité, les photographies présentées sur la fiche du produit correspondent à la carte proposée à la vente, sauf indication contraire.

3. Commandes

La validation d’une commande constitue un engagement d’achat des produits sélectionnés, sous réserve de son acceptation par Poke Swiss.

Poke Swiss se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas d’erreur manifeste, d’indisponibilité, de problème de paiement, de suspicion de fraude, de non-respect des présentes CGV ou de contournement des limites de quantité annoncées.

Lorsqu’une commande est annulée par Poke Swiss en raison d’une erreur ou d’une impossibilité d’exécution imputable à Poke Swiss, les montants correspondants déjà encaissés sont remboursés au Client sans frais d’annulation.

4. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande, sauf erreur manifeste.

Les prix des produits de collection peuvent évoluer en fonction de nombreux facteurs, notamment leur disponibilité, la demande, les conditions d’approvisionnement et l’évolution du marché.

Une variation de prix postérieure à la commande ne donne droit ni à un remboursement de la différence en cas de baisse, ni à une facturation supplémentaire en cas de hausse, sauf accord contraire entre les parties.

Les éventuels frais de livraison, taxes ou autres frais applicables sont indiqués séparément lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix affiché.

5. Paiement

Les moyens de paiement proposés sont ceux disponibles au moment de la commande.

Poke Swiss peut subordonner le traitement d’une commande à la réception effective du paiement.

En cas d’échec, de rejet, d’annulation ou de contestation du paiement, Poke Swiss peut suspendre ou annuler la commande concernée dans les limites autorisées par la loi.

6. Précommandes

Une précommande porte sur un produit dont la disponibilité ou la date de commercialisation est future.

En effectuant une précommande, le Client reconnaît que Poke Swiss peut prendre des engagements d’achat, réserver des quantités ou obtenir des allocations auprès de ses fournisseurs sur la base des commandes enregistrées.

Les dates de sortie, d’arrivée et de livraison annoncées pour les produits en précommande constituent des estimations lorsqu’elles dépendent d’un fabricant, éditeur, distributeur, transporteur ou autre tiers.

Ces dates peuvent être modifiées, notamment en cas de report de sortie, retard fournisseur, modification ou réduction d’allocation, livraison en plusieurs vagues ou autre circonstance indépendante de la volonté de Poke Swiss.

Sous réserve des dispositions légales impératives applicables, un retard de livraison d’une précommande ne donne pas automatiquement droit à son annulation.

Les commandes sont traitées en fonction des stocks effectivement reçus et, lorsque cela est applicable, selon leur ordre d’enregistrement.

Si Poke Swiss reçoit la confirmation définitive qu’un produit commandé ne pourra pas être fourni, le Client en sera informé et le montant correspondant au produit non fourni sera remboursé.

7. Annulation avant expédition

Une commande validée constitue un engagement ferme.

Sous réserve des droits impératifs applicables au Client, Poke Swiss n’accorde pas de droit général d’annulation avant l’expédition ou la mise à disposition de la commande.

Poke Swiss peut néanmoins accepter, à titre exceptionnel, une demande d’annulation formulée par le Client.

Lorsqu’une telle annulation est acceptée, des frais d’annulation de 8 % sont appliqués sur le montant total annulé, y compris les éventuels frais d’expédition concernés.

Le Client est informé de l’application de ces frais et doit confirmer son accord avant que l’annulation ne soit définitivement exécutée.

À défaut d’accord du Client sur les conditions proposées, la commande demeure active et sera exécutée conformément au contrat initial, sous réserve des droits légaux impératifs applicables.

Les frais d’annulation prévus au présent article concernent les annulations demandées par le Client et acceptées exceptionnellement par Poke Swiss. Ils ne sont pas appliqués lorsqu’une commande est annulée par Poke Swiss en raison d’une erreur ou d’une impossibilité d’exécution imputable à Poke Swiss.

8. Droit de rétractation et retours

8.1 Clients soumis au droit suisse

La législation suisse ne prévoyant pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne, Poke Swiss n’accorde pas de droit général de retour ou de rétractation pour simple changement d’avis.

Un retour peut néanmoins être accepté exceptionnellement par Poke Swiss à titre commercial.

Cette disposition demeure soumise à toute disposition légale impérative applicable.

8.2 Clients bénéficiant d’un droit légal de rétractation

Lorsque la législation applicable au Client lui accorde obligatoirement un droit de rétractation, Poke Swiss respecte ce droit conformément aux conditions et délais prévus par cette législation.

Le Client doit informer Poke Swiss de sa décision de se rétracter dans le délai légal applicable.

Lorsque la législation le permet, les frais de retour sont à la charge du Client.

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et éléments d’origine.

Le Client peut examiner le produit dans les limites autorisées par la législation applicable. En cas de manipulation excessive ou de détérioration du produit, Poke Swiss se réserve le droit de tenir compte de la perte de valeur lorsque la législation applicable l’autorise.

Cette disposition s’applique uniquement lorsqu’un droit de rétractation est imposé par la législation applicable au Client.

8.3 Retours commerciaux

Indépendamment de tout droit légal impératif, Poke Swiss peut accepter exceptionnellement un retour à titre commercial.

L’acceptation d’un retour dans une situation particulière ne crée aucune obligation pour Poke Swiss d’accepter des retours similaires à l’avenir.

Les conditions du retour sont communiquées au Client avant son acceptation.

9. Produits scellés, emballages et cartes à l’unité

9.1 Produits scellés et emballages

Les produits scellés et de collection peuvent présenter de légères imperfections liées à leur fabrication, leur conditionnement, leur manipulation ou leur transport.

De légères imperfections telles que de petits trous dans le film plastique, des plis, marques, variations de tension du film ou défauts mineurs de l’emballage extérieur ne sont pas considérées, à elles seules, comme une détérioration du produit dès lors que le produit reste scellé, authentique, complet et que son contenu n’est pas endommagé.

Ces imperfections mineures ne donnent donc pas droit, à elles seules, à un échange, un remboursement ou une réduction de prix, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Si le produit lui-même est effectivement endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter Poke Swiss afin que la situation puisse être examinée.

9.2 Cartes à l’unité

En raison de la nature particulière des cartes à l’unité, de leur état individuel et de leur valeur susceptible d’évoluer, Poke Swiss n’accepte aucun retour ni échange de cartes à l’unité pour simple changement d’avis, que l’achat ait été effectué en magasin ou sur le site internet.

Pour les achats effectués en ligne, le Client est invité à examiner attentivement les photographies et informations disponibles sur la fiche du produit avant de finaliser son achat.

Pour les achats effectués en magasin, le Client peut examiner la carte avant de finaliser la transaction.

Cette exclusion des retours commerciaux ne porte pas atteinte aux droits légaux impératifs éventuellement applicables au Client, notamment en cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme.

10. Limites de quantité

Poke Swiss peut fixer des quantités maximales d’achat pour certains produits.

Ces limites peuvent notamment être définies par produit, variante, langue, Client, foyer ou adresse de livraison et peuvent être calculées cumulativement sur plusieurs commandes.

Lorsque ces limites sont clairement communiquées, il est interdit de les contourner au moyen de commandes multiples, d’identités différentes ou de toute autre méthode visant artificiellement à dépasser la quantité autorisée.

Poke Swiss peut refuser ou annuler les quantités excédentaires lorsqu’il existe des éléments objectifs permettant de constater un dépassement ou un contournement des limites annoncées.

En cas d’annulation décidée par Poke Swiss pour ce motif, le Client est informé des produits ou quantités concernés ainsi que des modalités de remboursement applicables.

11. Livraison

Les délais de livraison indiqués constituent des estimations lorsque leur respect dépend notamment des fournisseurs, fabricants, distributeurs ou transporteurs.

Poke Swiss ne peut garantir une livraison à une date précise, sauf engagement exprès écrit.

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits et que certains d’entre eux ne sont pas encore disponibles, Poke Swiss peut attendre que la commande soit complète avant de procéder à son expédition.

À la demande du Client et lorsque cela est matériellement possible, une expédition partielle peut être organisée moyennant le paiement de frais d’expédition supplémentaires communiqués au Client.

Le Client reçoit les informations de suivi lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour le mode d’expédition sélectionné.

Les droits et responsabilités liés à la livraison demeurent soumis aux dispositions légales impératives applicables.

12. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Toute demande de modification d’adresse doit être transmise à Poke Swiss dans les meilleurs délais.

Poke Swiss fera son possible pour prendre en compte une modification avant l’expédition, sans pouvoir la garantir lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou a été transmise au transporteur.

Les éventuels frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la loi.

13. Retrait en magasin

Lorsqu’un retrait en magasin est sélectionné, le Client doit attendre de recevoir la confirmation indiquant que sa commande est prête avant de se présenter en boutique.

Une confirmation de commande ne constitue pas une confirmation de disponibilité pour retrait.

Les commandes mises à disposition doivent être récupérées dans un délai maximal de deux mois à compter de la notification indiquant qu’elles sont prêtes au retrait.

En cas d’absence de retrait dans ce délai, Poke Swiss pourra contacter le Client afin de convenir des modalités de récupération, d’expédition ou de toute autre solution appropriée.

Les éventuels frais supplémentaires occasionnés par un stockage prolongé ou une expédition ultérieure peuvent être mis à la charge du Client lorsque la loi le permet.

14. Produits incorrects, endommagés ou non conformes

Le Client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.

En cas de produit manquant, incorrect, matériellement endommagé ou présentant un défaut, le Client doit contacter Poke Swiss dans les meilleurs délais en fournissant son numéro de commande et les informations nécessaires à l’examen de la demande.

Poke Swiss peut demander des photographies du produit, de son emballage et du colis afin de pouvoir examiner la situation.

Après examen de la demande, Poke Swiss proposera une solution conformément aux dispositions légales applicables.

La présente disposition ne limite aucun droit légal impératif du Client.

15. Erreurs de prix, de stock ou de description

Malgré les contrôles effectués, une erreur manifeste de prix, de stock, de description ou de configuration informatique peut exceptionnellement survenir.

Lorsque l’erreur est manifeste et empêche raisonnablement l’exécution de la commande aux conditions affichées, Poke Swiss peut contacter le Client afin de proposer une correction ou, dans les limites autorisées par la loi, annuler tout ou partie de la commande.

En cas d’annulation pour une erreur imputable à Poke Swiss, les montants correspondants déjà encaissés sont remboursés sans frais d’annulation.

16. Douanes, TVA et importation

Pour les commandes expédiées hors de Suisse, des taxes, droits de douane, frais de dédouanement ou autres frais d’importation peuvent être exigés par les autorités ou les transporteurs du pays de destination.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais ne sont pas compris dans le prix payé à Poke Swiss et restent à la charge du destinataire.

Le Client est responsable de prendre connaissance des règles d’importation applicables dans le pays de destination.

Le refus d’un colis en raison de taxes, droits de douane ou frais d’importation ne constitue pas automatiquement un droit à un remboursement intégral. Les éventuels frais supportés par Poke Swiss en raison du refus ou du retour du colis pourront être pris en compte dans les limites autorisées par la législation applicable.

17. Responsabilité

Poke Swiss répond de ses obligations conformément aux dispositions légales applicables.

Dans les limites autorisées par la loi, Poke Swiss ne saurait être tenue responsable des retards ou inexécutions résultant d’événements indépendants de sa volonté, notamment les retards de fabricants, fournisseurs, distributeurs ou transporteurs, pénuries, interruptions logistiques, événements de force majeure ou décisions administratives.

Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée.

18. Propriété intellectuelle

Les contenus du site de Poke Swiss, notamment les textes, photographies, graphismes, logos et éléments visuels, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

19. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité de Poke Swiss ainsi que par les dispositions légales applicables.

20. Modification des Conditions Générales

Poke Swiss peut modifier les présentes CGV à tout moment.

La version applicable à une commande est celle qui était en vigueur et portée à la connaissance du Client au moment de la conclusion de cette commande.

Toute modification ultérieure des présentes CGV ne modifie pas rétroactivement les conditions applicables aux commandes déjà conclues, sauf accord des parties ou disposition légale contraire.

21. Droit applicable

Sous réserve des dispositions légales impératives applicables, les relations contractuelles avec Poke Swiss sont régies par le droit suisse.

Pour les consommateurs résidant à l’étranger, le choix du droit suisse ne les prive pas des dispositions impératives de protection auxquelles il ne peut être dérogé contractuellement et dont ils bénéficient en vertu de la législation applicable.

22. For et règlement des litiges

Sous réserve des fors impératifs prévus par la législation applicable, tout litige relatif aux relations contractuelles avec Poke Swiss relève des tribunaux compétents du canton de Genève, Suisse.

Les parties peuvent rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

23. Divisibilité

Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée totalement ou partiellement invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables dans toute la mesure permise par la loi.

24. Contact

Pour toute question concernant une commande, une annulation, un retour ou les présentes Conditions Générales, le Client peut contacter Poke Swiss au moyen des coordonnées indiquées sur son site internet.