Conditions de service

Poke Swiss Sàrl
Avenue Pictet-de-Rochemont 20
1207 Genève
Suisse

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Champ d’application

Les présentes Conditions de service régissent les relations contractuelles entre Poke Swiss Sàrl (« Poke Swiss ») et toute personne physique ou morale (« le Client ») effectuant un achat auprès de Poke Swiss, notamment sur le site internet ou en magasin.

En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter dans leur version applicable au moment de la commande.

Les dispositions légales impératives éventuellement applicables demeurent réservées.

2. Produits

Poke Swiss commercialise notamment des cartes à collectionner, produits scellés, accessoires et objets de collection.

Les photographies, illustrations et descriptions sont fournies afin de présenter les produits aussi fidèlement que possible.

De légères différences de présentation, couleur, emballage ou conditionnement peuvent exister sans constituer nécessairement un défaut du produit.

Pour les cartes vendues à l’unité, les photographies présentées sur la fiche du produit correspondent à la carte proposée à la vente, sauf indication contraire.

3. Commandes

La validation d’une commande constitue un engagement d’achat des produits sélectionnés, sous réserve de son acceptation par Poke Swiss.

Poke Swiss se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas :

• d’erreur manifeste ;

• d’indisponibilité d’un produit ;

• de problème de paiement ;

• de suspicion de fraude ;

• de non-respect des présentes conditions ;

• de dépassement ou de contournement des limites de quantité annoncées.

Lorsqu’une commande est annulée par Poke Swiss en raison d’une erreur ou d’une impossibilité d’exécution imputable à Poke Swiss, les montants correspondants déjà encaissés sont remboursés sans frais d’annulation.

4. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande, sauf erreur manifeste.

Les prix des produits de collection peuvent évoluer en fonction notamment de leur disponibilité, de la demande, des conditions d’approvisionnement et de l’évolution du marché.

Une baisse du prix d’un produit après la validation de la commande ne donne pas droit au remboursement de la différence.

De même, une hausse ultérieure du prix ne donne pas lieu à une facturation supplémentaire pour une commande déjà conclue, sauf accord contraire entre les parties.

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la commande.

Poke Swiss peut subordonner le traitement d’une commande à la réception effective du paiement.

En cas d’échec, de rejet, d’annulation ou de contestation du paiement, Poke Swiss peut suspendre ou annuler la commande concernée dans les limites autorisées par la loi.

6. Précommandes

Une précommande porte sur un produit dont la disponibilité ou la date de commercialisation est future.

En effectuant une précommande, le Client reconnaît que Poke Swiss peut prendre des engagements d’achat, réserver des quantités ou obtenir des allocations auprès de ses fournisseurs sur la base des commandes enregistrées.

Les dates de sortie, d’arrivée et de livraison annoncées sont des estimations lorsqu’elles dépendent d’un fabricant, éditeur, distributeur, transporteur ou autre tiers.

Ces dates peuvent être modifiées notamment en cas de :

• report de sortie ;

• retard fournisseur ;

• réduction ou modification des allocations ;

• livraison en plusieurs vagues ;

• événement indépendant de la volonté de Poke Swiss.

Sous réserve des dispositions légales impératives applicables, un retard de livraison d’une précommande ne donne pas automatiquement droit à son annulation.

Les commandes sont traitées en fonction des stocks effectivement reçus et, lorsque cela est applicable, selon leur ordre d’enregistrement.

Si Poke Swiss reçoit la confirmation définitive qu’un produit commandé ne pourra pas être fourni, le Client en sera informé et le montant correspondant au produit non fourni sera remboursé.

7. Annulation d’une commande

Une commande validée constitue un engagement ferme.

Sous réserve des droits impératifs applicables au Client, Poke Swiss n’accorde pas de droit général d’annulation avant l’expédition ou la mise à disposition de la commande.

Poke Swiss peut néanmoins accepter exceptionnellement une demande d’annulation formulée par le Client.

Lorsqu’une annulation est acceptée, des frais d’annulation de 8 % sont appliqués sur le montant total annulé, y compris les éventuels frais d’expédition concernés.

Le Client doit confirmer son accord avec ces conditions avant que l’annulation ne soit effectuée.

À défaut d’accord, la commande demeure active.

Les frais d’annulation de 8 % ne sont pas appliqués lorsqu’une commande est annulée par Poke Swiss en raison d’une erreur ou d’une impossibilité d’exécution imputable à Poke Swiss.

Les conditions détaillées relatives aux annulations, retours et remboursements figurent dans la Politique de retour et de remboursement de Poke Swiss.

8. Produits scellés et emballages

Les produits scellés et de collection peuvent présenter de légères imperfections liées à leur fabrication, leur conditionnement, leur manipulation ou leur transport.

De petits trous dans le film plastique, plis, marques, variations de tension du film ou imperfections mineures de l’emballage extérieur ne constituent pas, à eux seuls, une détérioration du produit dès lors que le produit reste scellé, authentique, complet et que son contenu n’est pas endommagé.

Ces imperfections mineures ne donnent donc pas automatiquement droit à un échange, une réduction de prix ou un remboursement, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

9. Cartes à l’unité

En raison de la nature particulière des cartes à l’unité, de leur état individuel et de leur valeur susceptible d’évoluer, aucun retour ni échange de cartes à l’unité n’est accepté pour simple changement d’avis, que l’achat ait été effectué en magasin ou sur le site internet.

Le Client est invité à examiner attentivement les photographies et informations disponibles avant de procéder à son achat.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux éventuels droits légaux impératifs du Client, notamment en cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme.

10. Limites de quantité

Poke Swiss peut fixer des quantités maximales d’achat pour certains produits.

Ces limites peuvent notamment s’appliquer par produit, variante, langue, Client, foyer ou adresse de livraison.

Les quantités peuvent être calculées cumulativement sur plusieurs commandes.

Il est interdit de contourner les limites annoncées au moyen de commandes multiples, d’identités différentes ou de toute autre méthode destinée à dépasser artificiellement la quantité autorisée.

Poke Swiss peut refuser ou annuler les quantités excédentaires lorsqu’il existe des éléments objectifs permettant de constater un dépassement ou un contournement des limites annoncées.

11. Livraison

Les délais de livraison communiqués constituent des estimations lorsqu’ils dépendent notamment des fournisseurs, fabricants, distributeurs ou transporteurs.

Poke Swiss ne garantit pas une livraison à une date précise, sauf engagement exprès écrit.

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits et que certains ne sont pas encore disponibles, Poke Swiss peut attendre que la commande soit complète avant de procéder à son expédition.

À la demande du Client et lorsque cela est possible, une expédition partielle peut être organisée moyennant le paiement des frais d’expédition supplémentaires communiqués au Client.

12. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse communiquée lors de la commande.

Toute demande de modification doit être transmise à Poke Swiss dans les meilleurs délais.

Poke Swiss fera son possible pour prendre en compte la modification, sans pouvoir la garantir lorsque la commande est déjà en préparation ou a été transmise au transporteur.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la loi.

13. Retrait en magasin

Une commande sélectionnée en retrait magasin ne peut être récupérée qu’après réception de la confirmation indiquant qu’elle est prête au retrait.

La confirmation initiale de commande ne signifie pas que les produits sont prêts à être récupérés.

Les commandes mises à disposition doivent être récupérées dans un délai maximal de deux mois à compter de la notification de disponibilité.

En cas de non-retrait dans ce délai, Poke Swiss pourra contacter le Client afin de déterminer les modalités de récupération ou d’expédition.

Les éventuels frais supplémentaires occasionnés par un stockage prolongé ou une expédition ultérieure peuvent être mis à la charge du Client lorsque la loi le permet.

14. Produit incorrect, endommagé ou non conforme

Le Client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.

En cas de produit manquant, incorrect, matériellement endommagé ou non conforme, le Client doit contacter Poke Swiss dans les meilleurs délais.

Poke Swiss peut demander le numéro de commande ainsi que des photographies du produit, de son emballage et du colis afin d’examiner la situation.

Une solution sera proposée conformément aux dispositions légales applicables.

15. Erreurs de prix, de stock ou de description

Malgré les contrôles effectués, une erreur manifeste de prix, de stock, de description ou de configuration informatique peut exceptionnellement survenir.

Lorsque cette erreur empêche raisonnablement l’exécution de la commande aux conditions affichées, Poke Swiss peut proposer une correction ou, dans les limites autorisées par la loi, annuler tout ou partie de la commande.

Lorsqu’une annulation résulte d’une erreur imputable à Poke Swiss, les montants correspondants déjà encaissés sont remboursés sans frais d’annulation.

16. Douanes, TVA et importation

Pour les commandes expédiées hors de Suisse, des taxes, droits de douane, frais de dédouanement ou autres frais d’importation peuvent être exigés dans le pays de destination.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais ne sont pas compris dans le montant payé à Poke Swiss et restent à la charge du destinataire.

Le Client est responsable de prendre connaissance des règles d’importation applicables dans son pays.

17. Responsabilité

Poke Swiss répond de ses obligations conformément aux dispositions légales applicables.

Dans les limites autorisées par la loi, Poke Swiss ne saurait être tenue responsable des retards ou inexécutions résultant d’événements indépendants de sa volonté, notamment les retards de fabricants, fournisseurs, distributeurs ou transporteurs, pénuries, interruptions logistiques, événements de force majeure ou décisions administratives.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue.

18. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité de Poke Swiss et par les dispositions légales applicables.

19. Modification des Conditions

Poke Swiss peut modifier les présentes Conditions de service à tout moment.

La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la conclusion de cette commande.

Une modification ultérieure ne modifie pas rétroactivement les conditions applicables aux commandes déjà conclues, sauf accord des parties ou disposition légale contraire.

20. Droit applicable

Sous réserve des dispositions légales impératives applicables, les relations contractuelles avec Poke Swiss sont régies par le droit suisse.

Pour les consommateurs résidant à l’étranger, le choix du droit suisse ne les prive pas des dispositions impératives de protection auxquelles il ne peut être dérogé contractuellement et dont ils bénéficient en vertu de la législation applicable.

21. For juridique

Sous réserve des fors impératifs prévus par la législation applicable, tout litige relatif aux relations contractuelles avec Poke Swiss relève des tribunaux compétents du canton de Genève, Suisse.

22. Contact

Les questions relatives aux Conditions de service doivent nous être envoyées à l’adresse pokeswiss.info@gmail.com. 
Nos coordonnées sont affichées ci-dessous :
POKE SWISS SARL
pokeswiss.info@gmail.com
Av. Pictet-de-Rochemont 20, 1207 Genève 
+41 79 923 03 21 
CHE-163.396.187