Shipping policy

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes expédiées par Poke Swiss Sàrl.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais en fonction de leur ordre de traitement et de la disponibilité des produits.

Lors de périodes de forte activité, de sorties importantes ou d’un volume exceptionnel de commandes, le délai de préparation peut être prolongé.

Le Client reçoit une confirmation d’expédition lorsque sa commande a été préparée et remise, ou est en cours de remise, au transporteur.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison éventuellement indiqués sur le site sont fournis à titre estimatif.

Ils peuvent varier en fonction notamment de la destination, du transporteur, de la période de l’année, des formalités douanières et de circonstances indépendantes de la volonté de Poke Swiss.

Sauf engagement exprès écrit de Poke Swiss, aucune livraison à une date précise ne peut être garantie.

3. Précommandes

Lorsqu’une commande contient un ou plusieurs produits en précommande, son expédition intervient en principe lorsque les produits nécessaires à son traitement ont été reçus par Poke Swiss.

Les dates de sortie, d’arrivée et de livraison communiquées pour les précommandes sont susceptibles d’être modifiées par les fabricants, distributeurs ou fournisseurs.

Les produits peuvent également être livrés à Poke Swiss en plusieurs vagues ou faire l’objet d’allocations partielles.

Les commandes concernées sont alors traitées en fonction des stocks effectivement reçus et, lorsque cela est applicable, selon leur ordre d’enregistrement.

Un retard provenant d’un fabricant, fournisseur ou distributeur peut donc entraîner un décalage de l’expédition de la commande.

4. Commandes contenant plusieurs produits

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits et que certains ne sont pas encore disponibles, Poke Swiss peut attendre que la commande soit complète avant de procéder à son expédition.

À la demande du Client et lorsque cela est matériellement possible, une expédition partielle peut être organisée.

Dans ce cas, des frais d’expédition supplémentaires de CHF 10.– peuvent être facturés pour l’envoi supplémentaire.

5. Transporteurs

Poke Swiss travaille notamment avec La Poste Suisse, DHL et UPS, selon la destination et le mode d’expédition sélectionné.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction de la destination, du type de colis et du service choisi.

6. Suivi des colis

Lorsqu’un suivi est disponible, le Client reçoit automatiquement les informations permettant de suivre son colis.

Un délai peut exister entre la création de l’étiquette d’expédition, la remise effective du colis au transporteur et l’apparition des premières informations de suivi.

L’absence immédiate de mise à jour du suivi ne signifie donc pas nécessairement que le colis n’a pas été traité.

7. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse communiquée lors de sa commande.

Toute demande de modification d’adresse doit être transmise à Poke Swiss dans les meilleurs délais.

Poke Swiss fera son possible pour prendre en compte une modification avant l’expédition, mais ne peut la garantir lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou a été transmise au transporteur.

Les éventuels frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une nouvelle expédition rendue nécessaire par une erreur du Client peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la loi.

8. Colis retourné à Poke Swiss

Lorsqu’un colis est retourné à Poke Swiss en raison notamment d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de retrait, d’un refus injustifié du colis ou d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire, Poke Swiss contactera le Client afin de déterminer la suite à donner à la commande.

Une nouvelle expédition peut nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.

Les frais effectivement supportés par Poke Swiss en raison du retour du colis peuvent être mis à la charge du Client lorsque la législation applicable le permet.

9. Livraison internationale

Pour les commandes expédiées hors de Suisse, des taxes, droits de douane, frais de dédouanement, TVA locale ou autres frais d’importation peuvent être exigés dans le pays de destination.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé à Poke Swiss et restent à la charge du destinataire.

Le Client est responsable de prendre connaissance des éventuelles règles, taxes et restrictions d’importation applicables dans son pays.

Les délais liés aux contrôles et formalités douanières sont indépendants de Poke Swiss.

10. Colis endommagé pendant le transport

Si un colis présente des dommages visibles lors de sa réception, le Client est invité à conserver l’ensemble de l’emballage et à prendre des photographies du colis avant son ouverture lorsque cela est possible.

En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, le Client doit contacter Poke Swiss dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et en fournissant les photographies nécessaires à l’examen de la situation.

Poke Swiss examinera la demande et, lorsque nécessaire, entreprendra les démarches appropriées auprès du transporteur.

11. Retrait en magasin

Les commandes sélectionnées en retrait magasin ne sont pas expédiées.

Le Client doit attendre de recevoir la notification confirmant que sa commande est prête au retrait avant de se présenter en boutique.

Une confirmation de commande ou de paiement ne signifie pas que la commande est déjà disponible au retrait.

Les commandes mises à disposition doivent être récupérées dans un délai maximal de deux mois à compter de la notification de disponibilité.