Shipping policy

🚚 Politique d’expédition – Poke Swiss Sàrl

1. Livraison en Suisse et à l’international
Poke Swiss Sàrl expédie ses produits dans toute la Suisse, en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Asie.
Les commandes sont préparées et expédiées depuis Genève dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement (hors week-ends, jours fériés et précommandes).

2. Modes d’expédition
Les envois sont effectués principalement via :

La Poste Suisse pour la Suisse et le Liechtenstein.
La Poste Suisse / Swiss Post International, UPS ou DHL pour les expéditions internationales.

Les clients peuvent choisir le mode d’expédition souhaité lors du passage en caisse selon les options disponibles pour leur pays.

3. Délais de livraison estimés

Suisse / Liechtenstein : 1 à 3 jours ouvrables
Europe : 4 à 8 jours ouvrables
États-Unis / Canada : 7 à 14 jours ouvrables
Asie : 10 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et les procédures douanières locales.

4. Frais de port
Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids, la destination et le transporteur sélectionné.
Les frais de douane, taxes d’importation ou droits éventuels sont à la charge du client et varient selon le pays de destination.

5. Retrait en magasin
Le retrait gratuit en magasin est disponible dans nos boutiques de Genève.
Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête à être récupérée.

6. Précommandes
Les produits en précommande sont expédiés dès leur arrivée officielle en stock.
Si une commande contient à la fois des articles disponibles et des précommandes, elle sera envoyée en un seul colis à la date de disponibilité du dernier produit (sauf accord contraire).

7. Suivi des commandes
Dès l’expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail afin de suivre l’avancement de votre colis.

8. Retards, pertes ou dommages
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif.
Poke Swiss Sàrl ne peut être tenue responsable des retards dus aux transporteurs, aux douanes ou à des événements hors de notre contrôle.
En cas de perte ou de dommage, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue à : pokeswiss.info@gmail.com

9. Adresse incorrecte ou non réclamée
Si un colis est retourné pour cause d’adresse incomplète, incorrecte ou non réclamée, il pourra être réexpédié après paiement des frais d’envoi supplémentaires.

10. Contact

Pokeswiss.info@gmail.com

Poke Swiss Sàrl, Genève, Suisse